為塑造我行員工良好的儀容儀表和精神面貌，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，打造品牌形象，
我行特邀畢節(jié)農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師，于8月10日至13日舉辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并組織了中層干部及員工50余人參加了培訓(xùn)，張勤董事長(zhǎng)作了開班動(dòng)員講話。
我行特邀畢節(jié)農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師，于8月10日至13日舉辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并組織了中層干部及員工50余人參加了培訓(xùn)，張勤董事長(zhǎng)作了開班動(dòng)員講話。 為做好本次培訓(xùn)工作，我行在會(huì)前做了精心準(zhǔn)備，會(huì)中井然有序，氣氛融洽和諧。
培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)形象的塑造、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、語言交流、肢體語言、文明用語、溝通技巧、突發(fā)事件處理問題的能力、“7+7”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打造晨會(huì)、開門迎賓等內(nèi)容。
培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)形象的塑造、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、語言交流、肢體語言、文明用語、溝通技巧、突發(fā)事件處理問題的能力、“7+7”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打造晨會(huì)、開門迎賓等內(nèi)容。培訓(xùn)中為了更好地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性與參與度，優(yōu)化培訓(xùn)效果，將全行員工隨機(jī)分成四個(gè)小組，并設(shè)計(jì)隊(duì)名、口號(hào)，并任命隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)秘，
同時(shí)采用計(jì)分方式進(jìn)行小組競(jìng)賽，培訓(xùn)后每組進(jìn)行匯報(bào)演出，由行領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)分，評(píng)出本次優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀學(xué)員。帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，營(yíng)造了良好的培訓(xùn)效果。
同時(shí)采用計(jì)分方式進(jìn)行小組競(jìng)賽，培訓(xùn)后每組進(jìn)行匯報(bào)演出，由行領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)分，評(píng)出本次優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀學(xué)員。帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，營(yíng)造了良好的培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)過程中，老師把講授、投影、示范、情景模擬、體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合，并生動(dòng)靈活的穿插了圖、文、影視內(nèi)容，分別訓(xùn)練了男女學(xué)員站、座、行、走等規(guī)范動(dòng)作；著裝打扮、衣服色調(diào)搭配、化妝；
使大家對(duì)個(gè)人形象、行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表、肢體語言、服務(wù)禮儀、禮貌用語等有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
使大家對(duì)個(gè)人形象、行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表、肢體語言、服務(wù)禮儀、禮貌用語等有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。14日上午，培訓(xùn)老師去各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)。從開立晨會(huì)、迎賓、規(guī)范了大堂經(jīng)理、柜員、信貸人員的行為規(guī)范、言談舉止，對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境等方面進(jìn)行改造，使得環(huán)境更加清潔、規(guī)范、統(tǒng)一。通過培訓(xùn)，員工的思想意識(shí)、服務(wù)理念、處事態(tài)度、行為規(guī)范等各方面發(fā)生了改變，并且懂得了細(xì)節(jié)成就完美的服務(wù)內(nèi)涵。為我行人員增添了信心和責(zé)任感。提高了員工對(duì)服務(wù)禮儀的重視度，拓寬了禮儀服務(wù)的知識(shí)面，增強(qiáng)了員工的自身修養(yǎng)，使員工進(jìn)一步規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，
正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)，本次培訓(xùn)取得了較好的效果。
正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)，本次培訓(xùn)取得了較好的效果。
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